Στην εποχή του ηλεκτρονικού εμπορίου και των υπηρεσιών, η ικανότητα να επαναπροσεγγίζετε τους πελάτες που έχουν επισκεφθεί το eshop ή το website σας, αλλά δεν ολοκλήρωσαν την αγορά ή τη διαδικασία αίτησης μιας υπηρεσίας, μπορεί να κάνει τη διαφορά. Ένας τρόπος για να το πετύχετε αυτό είναι μέσω του remarketing.
Αλλά τι είναι το remarketing και πώς μπορεί να βοηθήσει την επιχείρησή σας;
Τι είναι το Remarketing;
Το remarketing είναι μια στρατηγική διαφήμισης που σας επιτρέπει να στοχεύετε χρήστες που έχουν ήδη επισκεφτεί τον ιστότοπό σας, αλλά δεν έχουν ολοκληρώσει μια αγορά ή ενέργεια που θέλατε να κάνουν. Αντί να ψάχνετε συνεχώς νέους πελάτες, το remarketing σας επιτρέπει να επιστρέφετε σε αυτούς που έχουν ήδη δείξει ενδιαφέρον για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας.
Αυτό μπορεί να γίνει μέσω διαφημίσεων που εμφανίζονται σε άλλες ιστοσελίδες ή πλατφόρμες που χρησιμοποιούν οι χρήστες, όπως το Facebook, το Instagram και η Google. Η ιδέα είναι να «θυμίσετε» στον πελάτη σας το προϊόν ή την υπηρεσία που είδε, με σκοπό να τον ενθαρρύνετε να ολοκληρώσει την αγορά ή την αίτησή του για την υπηρεσία.
Πώς δουλεύει το Remarketing;
Για να καταλάβετε πώς λειτουργεί το remarketing, φανταστείτε ότι κάποιος επισκέπτεται το ιστότοπό σας και περιηγείται σε διάφορα προϊόντα ή υπηρεσίες. Εντούτοις, δεν προχωρά στην ολοκλήρωση αγοράς ή κάποιας ενέργειας. Ίσως λόγω αμφιβολιών ή έλλειψης χρόνου, ο χρήστης αποφασίζει να φύγει χωρίς να προχωρήσει.
Με το remarketing, μπορείτε να δείτε ποιοι χρήστες επισκέφτηκαν την ιστοσελίδα σας και να τους στοχεύσετε με εξατομικευμένες διαφημίσεις όταν περιηγούνται σε άλλους ιστότοπους, στο Facebook ή στο Instagram, υπενθυμίζοντάς τους τις υπηρεσίες που είδαν ή τα προϊόντα που προσθέσανε στο καλάθι τους.
Αυτές οι διαφημίσεις συνήθως περιλαμβάνουν εικόνες των υπηρεσιών ή των προϊόντων που ο χρήστης είχε δει, αλλά δεν προχώρησε σε ενέργεια για να τα αποκτήσει.
Remarketing μέσω Facebook, Instagram και Google Ads
Facebook & Instagram Remarketing
Στο Facebook και το Instagram μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το εργαλείο Facebook Pixel για να παρακολουθείτε τη συμπεριφορά των επισκεπτών στο eshop ή το site σας. Μόλις κάποιος επισκεφτεί την ιστοσελίδα σας, το Pixel καταλαβαίνει αυτήν την ενέργεια και καταχωρεί το χρήστη για μελλοντική στόχευση με διαφημίσεις. Αυτός ο χρήστης θα δει τις διαφημίσεις σας όταν περιηγείται στο Facebook ή στο Instagram, αυξάνοντας την πιθανότητα να επιστρέψει και να ολοκληρώσει την αγορά του ή να πραγματοποιήσει κάποιο αίτημα.
Google Ads Remarketing
Με το Google Ads, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις διαφημίσεις banner ή search ads για να προσεγγίσετε χρήστες που έχουν επισκεφτεί το eshop ή το site σας. Μέσω του Google Display Network, οι διαφημίσεις σας εμφανίζονται σε εκατομμύρια ιστοσελίδες και πλατφόρμες που επισκέπτεται ο χρήστης, διατηρώντας το ενδιαφέρον του ζωντανό και ενθαρρύνοντάς τον να επιστρέψει.
Κριτήρια στόχευσης στο Remarketing
Η κατηγοριοποίηση των πελατών είναι ζωτικής σημασίας για να διασφαλιστεί ότι οι διαφημίσεις που προβάλλονται είναι όσο το δυνατόν πιο στοχευμένες και σχετικές με τον χρήστη. Το Facebook, το Instagram και το Google επιτρέπουν τη κατηγοριοποίηση με βάση κριτήρια που καθορίζετε εσείς. Ορισμένα από τα κριτήρια που χρησιμοποιούνται περιλαμβάνουν:
- Επισκέπτες που είδαν ένα συγκεκριμένο προϊόν ή κατηγορία προϊόντων: Για παράδειγμα, αν κάποιος είδε μια συγκεκριμένη φανέλα στο eshop σας αλλά δεν την αγόρασε, μπορείτε να του εμφανίσετε διαφήμιση για την ίδια φανέλα ή για παρόμοια προϊόντα.
- Επισκέπτες που είδαν μια υπηρεσία: Αν κάποιος επισκέφτηκε τη σελίδα μιας υπηρεσίας που προσφέρετε, αλλά δεν υπέβαλε αίτηση για αυτήν, μπορείτε να του εμφανίσετε διαφήμιση για την ίδια υπηρεσία ή για παρόμοιες υπηρεσίες. Για παράδειγμα, αν κάποιος επισκέφτηκε τη σελίδα για υπηρεσία καθαρισμού σπιτιού αλλά δεν υπέβαλε αίτηση, μπορείτε να του εμφανίσετε μια διαφήμιση για την υπηρεσία καθαρισμού ή άλλες σχετικές υπηρεσίες, ενθαρρύνοντάς τον να υποβάλει αίτημα.
- Επισκέπτες που έφτασαν σε ένα συγκεκριμένο σημείο της διαδικασίας αγοράς: Αν κάποιος πρόσθεσε προϊόντα στο καλάθι του, αλλά δεν ολοκλήρωσε την παραγγελία, μπορείτε να του προβάλλετε διαφήμιση υπενθυμίζοντας του την παραγγελία ή προσφέροντας του έκπτωση για να τον παρακινήσετε να ολοκληρώσει την αγορά.
- Επισκέπτες που συμπλήρωσαν φόρμα επικοινωνίας: Αν κάποιος συμπλήρωσε τη φόρμα επικοινωνίας αλλά δεν προχώρησε σε αγορά/κράτηση, μπορείτε να τον στοχεύσετε με μια διαφήμιση που τον ενθαρρύνει να συνεχίσει τη διαδικασία. Μπορείτε να προσθέσετε ένα επιπλέον κίνητρο, όπως μια ειδική προσφορά ή μια δωρεάν συμβουλευτική συνεδρία, για να τον παρακινήσετε να προχωρήσει.
- Επισκέπτες που επισκέφτηκαν συγκεκριμένες σελίδες: Αν κάποιος επισκέφτηκε σελίδες για προσφορές ή εκπτώσεις, μπορείτε να του προβάλλετε διαφήμιση με ειδικές προσφορές για παρόμοια προϊόντα ή υπηρεσίες.
- Επισκέπτες που εγγράφηκαν στο newsletter: Αν κάποιος εγγράφηκε στο newsletter σας, μπορείτε να του προβάλετε διαφημίσεις με πρόσθετες πληροφορίες, προσφορές ή προτεινόμενα προϊόντα και υπηρεσίες, ώστε να αυξήσετε την αφοσίωση και την πιθανότητα μετατροπής.
- Επισκέπτες που πραγματοποίησαν μια πρώτη αγορά: Εφόσον ένας πελάτης αγοράσει από εσάς για πρώτη φορά, κερδίζετε την εμπιστοσύνη του. Αν το προϊόν ή η υπηρεσία ικανοποιήσει τις προσδοκίες του, μπορείτε να του προτείνετε σχετικά προϊόντα που πιθανόν τον ενδιαφέρουν (π.χ. κινητό τηλέφωνο – θήκη, λάπτοπ – αξεσουάρ). Η στόχευση πελατών που έχουν ήδη αγοράσει από εσάς είναι συχνά πιο αποτελεσματική από το να προσπαθείτε να μετατρέψετε νέους επισκέπτες σε πελάτες.
- Επισκέπτες που πάτησαν το κουμπί “Κλήση” αλλά δεν ολοκλήρωσαν την επικοινωνία: Αν κάποιος έκανε κλικ στο κουμπί “Κλήση” αλλά δεν προχώρησε σε συνομιλία (για παράδειγμα, αν έκλεισε τη σελίδα ή αν η κλήση διακόπηκε), μπορείτε να τον στοχεύσετε ξανά με μια διαφήμιση που τον προτρέπει να καλέσει ξανά ή να χρησιμοποιήσει εναλλακτικό τρόπο επικοινωνίας.
Παράδειγμα εφαρμογής Remarketing για eShops
Ας δούμε ένα παράδειγμα για το πώς θα μπορούσε να λειτουργήσει το remarketing για το eshop σας:
Βήμα 1
Ο χρήστης επισκέπτεται την ιστοσελίδα σας και βλέπει κάποια προϊόντα, όπως π.χ. μια τσάντα χειρός. Ωστόσο, καθώς χτυπάει το τηλέφωνο, διακόπτει την διαδικασία της αγοράς και εγκαταλείπει την ιστοσελίδα σας.
Βήμα 2
Μέσω του remarketing στο Facebook, στο Instagram ή στο Google Ads, η πλατφόρμα παρακολουθεί την αλληλεπίδραση του χρήστη και τον κατατάσσει σε μια κατηγορία “Άτομα που έχουν δει προϊόντα αλλά δεν έχουν αγοράσει”.
Βήμα 3
Στη συνέχεια, εμφανίζεται μια διαφήμιση στην αρχική του σελίδα στο Facebook, στο Instagram ή σε ιστοσελίδες που περιηγείται, που διαφημίζει την ίδια τσάντα ή παρόμοια προϊόντα, με ειδική προσφορά ή έκπτωση για να παρακινήσει τον χρήστη να επιστρέψει και να ολοκληρώσει την αγορά.
Παράδειγμα εφαρμογής Remarketing για Υπηρεσίες
Ας δούμε τώρα και ένα παράδειγμα για το πώς θα μπορούσε να λειτουργήσει το remarketing για μια υπηρεσία:
Βήμα 1
Ένας χρήστης επισκέπτεται την ιστοσελίδα της εταιρείας σας που προσφέρει υπηρεσίες σχεδιασμού ιστοσελίδων. Περιηγείται στη σελίδα “Υπηρεσίες” και διαβάζει για τον σχεδιασμό eshop, αλλά δεν συμπληρώνει τη φόρμα επικοινωνίας.
Βήμα 2
Μέσω του remarketing στο Facebook, το Instagram ή το Google Ads, η πλατφόρμα καταγράφει την αλληλεπίδραση του χρήστη και τον κατατάσσει σε μια κατηγορία “Άτομα που ενδιαφέρθηκαν για υπηρεσίες σχεδιασμού ιστοσελίδων αλλά δεν επικοινώνησαν”.
Βήμα 3
Λίγες μέρες αργότερα, καθώς ο χρήστης περιηγείται στο Facebook, το Instagram ή σε άλλες ιστοσελίδες, βλέπει μια στοχευμένη διαφήμιση με τίτλο “Χρειάζεστε ένα επαγγελματικό e-shop; Ζητήστε δωρεάν προσφορά!” και ένα κουμπί CTA που τον οδηγεί στη φόρμα επικοινωνίας.
Πώς μπορεί το Remarketing να αυξήσει τις πωλήσεις και τις μετατροπές;
Το remarketing είναι μια εξαιρετική στρατηγική για να μετατρέψετε χρήστες που έχουν δείξει ενδιαφέρον σε πραγματικές πωλήσεις. Εδώ είναι μερικοί τρόποι που το remarketing μπορεί να βοηθήσει στην αύξηση των μετατροπών σας:
- Επαναπροσέγγιση κατάλληλων χρηστών: Οι άνθρωποι που έχουν επισκεφτεί το eshop ή website σας και δεν έχουν αγοράσει ή αιτηθεί μια υπηρεσία είναι συνήθως πιο κοντά στην απόφαση να το κάνουν σε σχέση με κάποιον που δεν έχει επισκεφτεί ποτέ την ιστοσελίδα σας. Το remarketing σας επιτρέπει να επαναπροσεγγίσετε ακριβώς αυτούς τους χρήστες.
- Δημιουργία προσαρμοσμένων μηνυμάτων: Αν γνωρίζετε ποια προϊόντα ή υπηρεσίες παρακολούθησε ο χρήστης, μπορείτε να δημιουργήσετε εξατομικευμένες διαφημίσεις που στοχεύουν ακριβώς στα ενδιαφέροντά του. Αυτό αυξάνει την πιθανότητα να ολοκληρώσει την αγορά ενός προϊόντος ή να κάνει αίτηση για μια υπηρεσία.
- Επαναφορά χρηστών: Όταν οι χρήστες εγκαταλείπουν το καλάθι τους χωρίς να ολοκληρώσουν την αγορά ή να συμπληρώσου φόρμα επικοινωνίας, το remarketing μπορεί να τους υπενθυμίσει την εκκρεμότητά τους και να τους προσφέρει επιπλέον κίνητρα (όπως εκπτωτικά κουπόνια ή δωρεάν αποστολή), αυξάνοντας την πιθανότητα να επιστρέψουν και να ολοκληρώσουν τη διαδικασία.
- Αυξημένη αποδοτικότητα διαφήμισης: Αντί να ξοδεύετε χρήματα για να στοχεύσετε νέο κοινό, το remarketing σας επιτρέπει να εστιάσετε στο κοινό που έχει δείξει ήδη ενδιαφέρον για την επιχείρησή σας, κάνοντάς τη διαφήμιση πιο οικονομική και αποδοτική.
Το remarketing είναι ένα εξαιρετικά αποτελεσματικό εργαλείο για την αύξηση των πωλήσεων των eshops, αλλά και των μετατροπών για επιχειρήσεις που προσφέρουν υπηρεσίες. Αντί να αναζητάτε νέους πελάτες, μπορείτε να επανασυνδεθείτε με χρήστες που ήδη έδειξαν ενδιαφέρον για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας και να τους ενθαρρύνετε να ολοκληρώσουν την αγορά ή αίτησή τους. Με τη σωστή στόχευση και στρατηγική, το remarketing μπορεί να σας βοηθήσει να αυξήσετε τις μετατροπές και να ενισχύσετε την παρουσία του brand σας.
Εφαρμόστε αυτήν τη στρατηγική για να κρατήσετε την επικοινωνία με τους επισκέπτες σας ζωντανή και να τους παρακινήσετε να γίνουν πιστοί πελάτες του brand σας. Επικοινωνήστε μαζί μας αν θέλετε να μάθετε περισσότερα για το remarketing και πώς μπορείτε να το ενσωματώσετε στην επιχείρησή σας.