Διαβάστε στο προηγούμενο μέρος: Οδηγός Αποθήκης Eshop – Μέρος 5: Εξασφαλίστε σταθερή ποιότητα σε κάθε παραγγελία
Περιορίστε στο ελάχιστο τις εξαιρέσεις
Οι εξαιρέσεις αυξάνουν την πιθανότητα λαθών, ενώ παράλληλα μπορεί να απαιτούν περισσότερο χρόνο και να αυξάνουν το κόστος λειτουργίας. Για αυτόν τον λόγο, προσπαθήστε να τις περιορίσετε όσο το δυνατόν περισσότερο. Εξαιρέσεις μπορεί να εμφανιστούν σε διάφορους τομείς, όπως:
- Διαφορετικοί τρόποι αποστολής ανάλογα με την αξία ή το βάρος της παραγγελίας.
- Παραγγελίες από διαφορετικά webshops που απαιτούν διαφορετικές μεθόδους συσκευασίας.
- Ανταλλαγές προϊόντων όπου το νέο προϊόν αποστέλλεται πριν επιστραφεί το αρχικό.
Παρόλο που όλα τα e-shops έχουν ως στόχο την παράδοση προϊόντων στους πελάτες τους, οι επιπλέον υπηρεσίες που προσφέρουν διαφέρουν από επιχείρηση σε επιχείρηση. Αυτές μπορεί να εξαρτώνται από τα προϊόντα που διαθέτετε ή από τις υπηρεσίες που προσφέρουν οι ανταγωνιστές σας.
Το κλειδί είναι να κάνετε συνειδητές επιλογές σχετικά με το ποιες υπηρεσίες θέλετε να προσφέρετε και ποιες όχι. Δεν χρειάζεται να είστε όσο το δυνατόν πιο ευέλικτοι για να ικανοποιήσετε τους πελάτες σας. Αυτό που έχει μεγαλύτερη σημασία είναι η σαφήνεια και η συνέπεια.
Αν αποφασίσετε να προσφέρετε μια συγκεκριμένη υπηρεσία, όπως η παραλαβή παραγγελιών από την αποθήκη, δημιουργήστε μια τυποποιημένη διαδικασία για αυτήν. Καθορίστε εκ των προτέρων βασικούς κανόνες, όπως:
- Παραλαβή παραγγελιών από την αποθήκη σας. Αν προσφέρετε αυτή τη δυνατότητα, αποφασίστε: Μπορούν οι πελάτες να πληρώνουν με κάρτα; Μπορούν επίσης να ανταλλάσσουν προϊόντα επιτόπου; Αν αυτό συμβαίνει μόνο πέντε φορές τον μήνα, μπορεί να μην αξίζει να δημιουργήσετε ξεχωριστή διαδικασία.
- Αποστολές παλετών. Αν οι μεγάλες αποστολές πραγματοποιούνται μόνο μία ή δύο φορές τον χρόνο, συχνά είναι πιο οικονομικό να σταλούν περισσότερα κιβώτια αντί να οργανωθεί ξεχωριστή μεταφορά παλέτας. Αν όμως αυτό συμβαίνει δύο φορές την εβδομάδα, τότε δημιουργήστε μια τυποποιημένη διαδικασία και βεβαιωθείτε ότι όλοι γνωρίζουν πώς να τις οργανώνουν σωστά.
- Αριθμός μεγεθών κουτιών. Οι παραγγελίες πρέπει να χωρούν καλά σε ένα κουτί, όμως προσπαθήστε να χρησιμοποιείτε όσο το δυνατόν λιγότερα μεγέθη κουτιών. Βεβαιωθείτε ότι τα μεγαλύτερα προϊόντα σας χωρούν επίσης σε ένα μόνο κουτί, ώστε να μην χρειάζεται να κολλάτε δύο κουτιά μεταξύ τους.