Φανταστείτε το εξής: ο πελάτης σας βρίσκεται μπροστά στην οθόνη, σκανάροντας το eshop σας. Κάθε προϊόν έχει την ευκαιρία να τον κερδίσει ή να τον χάσει. Έστω ότι η πρώτη του επαφή με το προϊόν δεν είναι η φωτογραφία, αλλά η περιγραφή του. Μια κακή περιγραφή μπορεί να τον κάνει να φύγει με το πάτημα ενός κουμπιού. Μια σωστή όμως; Μπορεί να τον πείσει να το προσθέσει στο καλάθι.
Ας δούμε λοιπόν γιατί μία καλή περιγραφή είναι το μυστικό που μπορεί να εκτοξεύσει τις πωλήσεις του eshop σας. Και τι μπορείτε να κάνετε για να την κάνετε ακαταμάχητη, με εύκολους και πρακτικούς τρόπους.
Γιατί είναι σημαντικές οι περιγραφές προϊόντων;
Ο επισκέπτης ενός eshop δεν έχει τη δυνατότητα να αγγίξει ή να δοκιμάσει το προϊόν. Αυτό που έχει είναι:
- Η φωτογραφία
- Η τιμή
- Και η περιγραφή
Αν η περιγραφή είναι ασαφής ή φτωχή, χάνετε ευκαιρίες πώλησης. Αν όμως είναι στοχευμένη και καλοδομημένη, μετατρέπετε την περιήγηση σε αγορά. Οι καλές περιγραφές προϊόντων:
- Ενημερώνουν με σαφήνεια τον καταναλωτή
- Απαντούν σε πιθανές ερωτήσεις πριν γίνουν
- Ενισχύουν την εμπιστοσύνη
- Βοηθούν στη λήψη απόφασης
- Επηρεάζουν θετικά την κατάταξη στις μηχανές αναζήτησης
- Αυξάνουν τις προβολές και τις προσθήκες στο καλάθι
Τι πρέπει να περιλαμβάνει μια καλή περιγραφή προϊόντος;
1. Εισαγωγική πρόταση
Μια ή δύο προτάσεις που εξηγούν τι είναι το προϊόν και ποιο είναι το βασικό του πλεονέκτημα.
Παράδειγμα: «Το φορητό ψυγειάκι αυτοκινήτου XCool 24L είναι η ιδανική λύση για να διατηρείτε τα τρόφιμα και τα ροφήματά σας φρέσκα σε κάθε σας εκδρομή ή ταξίδι.»
2. Βασικά χαρακτηριστικά με οφέλη
Παρουσιάστε τα βασικά χαρακτηριστικά του προϊόντος σας με έμφαση στα πρακτικά του οφέλη. Χρησιμοποιήστε την πλατφόρμα e-commerce σας (π.χ. CS-Cart) για να καταχωρήσετε τα χαρακτηριστικά και να τα εμφανίσετε στο eshop σας σε μορφή bullet list. Έτσι, ο χρήστης να μπορεί να τα διαβάσει εύκολα και γρήγορα.
Είναι σημαντικό να επικοινωνήσετε με ποιον τρόπο το κάθε χαρακτηριστικό βελτιώνει την εμπειρία του χρήστη.
Παράδειγμα
- Λειτουργία ψύξης έως και -18°C: Διατηρεί κατεψυγμένα προϊόντα ακόμα και σε υψηλές εξωτερικές θερμοκρασίες
- Σύνδεση 12V/24V & ρεύματος 220V: Χρήση τόσο στο αυτοκίνητο όσο και στο σπίτι ή το ξενοδοχείο
- Αθόρυβη λειτουργία: Δεν ενοχλεί στον ύπνο ή κατά την οδήγηση
- Χαμηλή κατανάλωση ενέργειας: Εξοικονομεί ρεύμα και προστατεύει την μπαταρία του οχήματος
3. Δώστε ξεκάθαρα τεχνικά χαρακτηριστικά
Οι καταναλωτές θέλουν πληροφορίες, όχι υπερβολές. Γράψτε τα απαραίτητα χαρακτηριστικά με τρόπο που βοηθά τον χρήστη να συγκρίνει.
Εκμεταλλευτείτε τις δυνατότητες των πλατφορμών e-commerce, όπως το CS-Cart, και καταχωρίστε όλα τα απαραίτητα χαρακτηριστικά: διαστάσεις, βάρος, υλικά, διάρκεια μπαταρίας, τύπος σύνδεσης κ.λπ. Οι πλατφόρμες αυτές σας επιτρέπουν να συμπληρώσετε μια λίστα χαρακτηριστικών για κάθε προϊόν. Αυτά τα χαρακτηριστικά εμφανίζονται με μορφή bullet list και μπορούν να χρησιμοποιηθούν ως φίλτρα για πιο εύκολη σύγκριση μεταξύ προϊόντων.
Μία σωστά συμπληρωμένη bullet list χαρακτηριστικών ενσωματώνεται φυσικά στην περιγραφή του προϊόντος και βοηθά τον καταναλωτή να κάνει την καλύτερη επιλογή, χωρίς να χρειάζεται να ψάξει ή να μπλέκεται σε υπερβολικές πληροφορίες.
4. Μην προσπαθείτε να “πουλήσετε”
Οι διαφημιστικές φράσεις όπως «Το καλύτερο της αγοράς!» είναι ανούσιες και δεν βοηθούν. Οι περιγραφές πρέπει να ενημερώνουν, όχι να πείθουν.
ΟΧΙ: “Ακαταμάχητη προσφορά – προλάβετε!”
ΝΑΙ: “Το προϊόν είναι συμβατό με όλα τα smartphones Android & iOS και λειτουργεί έως και 12 ώρες χωρίς φόρτιση.”
Καλές πρακτικές συγγραφής
1. Περιγράψτε με απλή γλώσσα
Αποφύγετε την τεχνική ορολογία που μπερδεύει. Γράψτε όπως μιλάτε, όχι όπως γράφει ένα εγχειρίδιο χρήσης.
ΟΧΙ: “Διαθέτει αισθητήρα CMOS 1/2.3” με ISO έως 6400”
ΝΑΙ: “Βγάζει καθαρές φωτογραφίες ακόμα και σε χαμηλό φως, ιδανική για βραδινές λήψεις”
2. Δομή και μορφοποίηση για άνετη ανάγνωση
Ο χρήστης σκανάρει το κείμενο. Χρησιμοποιήστε:
- Σύντομες παραγράφους
- Bullet lists για βασικά σημεία
- Bold για σημαντικά χαρακτηριστικά
- Προτάσεις έως 15 λέξεις
3. Εστίαση στον χρήστη – Όχι στο προϊόν
Μην περιγράφετε απλώς τι είναι το προϊόν. Πείτε πώς θα το χρησιμοποιήσει ο πελάτης και τι πρόβλημα λύνει.
ΟΧΙ: “Διαθέτει μπαταρία 5.000mAh.”
ΝΑΙ: “Κρατάει όλη μέρα χωρίς να ψάχνετε για φορτιστή – ιδανικό για όσους είναι συνεχώς σε κίνηση.”
Τι να αποφεύγετε στις περιγραφές
- Παραπλανητικές πληροφορίες ή αναφορές σε τιμές/εκπτώσεις (αν δεν ενημερώνονται αυτόματα)
- Υπερβολικές υποσχέσεις ή υποκειμενικές απόψεις (π.χ. “Οι πελάτες το λατρεύουν!”)
- Σύγκριση με ανταγωνιστικά προϊόντα
- Ψευδείς ισχυρισμοί ή υπερβολικά οφέλη
- Κεφαλαία γράμματα και υπερβολικά σημεία στίξης
- Πολύ τεχνική γλώσσα χωρίς εξηγήσεις
- Διαφημιστική γλώσσα τύπου “Το καλύτερο προϊόν της αγοράς!”
Η ειλικρίνεια χτίζει εμπιστοσύνη – και η εμπιστοσύνη φέρνει πωλήσεις.
Μικρές λεπτομέρειες με μεγάλο αντίκτυπο
- Μην παραλείπετε πιθανούς περιορισμούς ή απαιτήσεις του προϊόντος
- Αν έχετε παρόμοια ή σχετικά προϊόντα, μπορείτε να τα αναφέρετε για καθοδήγηση (όχι συγκρίσεις).
- Αν το προϊόν έχει πολλαπλές χρήσεις, αναφέρετε συγκεκριμένα παραδείγματα.
Μια περιγραφή πρέπει να απαντά
- Τι είναι το προϊόν;
- Ποια είναι τα κύρια χαρακτηριστικά του;
- Τι πρόβλημα λύνει;
- Ποια ανάγκη καλύπτει για τον πελάτη;
- Τι πρέπει να γνωρίζει πριν την αγορά;
Πρακτικό Παράδειγμα Δομής Περιγραφής
Προϊόν: Ηλεκτρικός Βραστήρας Inox 1.7L
Εισαγωγή: Βράστε νερό γρήγορα και με ασφάλεια με τον Ηλεκτρικό Βραστήρα Inox – ιδανικός για καφέ, τσάι ή γρήγορα γεύματα στην κουζίνα σας.
Κύρια Χαρακτηριστικά
- Ισχύς 2200W: Βράζει νερό σε ελάχιστο χρόνο – ιδανικό για πολυάσχολες μέρες
- Ανοξείδωτο ατσάλι: Ανθεκτικό και υγιεινό για καθημερινή χρήση
- Αυτόματη απενεργοποίηση: Ασφαλής λειτουργία χωρίς άγχος
- Περιστρεφόμενη βάση 360°: Εύκολη χρήση από δεξιόχειρες και αριστερόχειρες
Τεχνικά Χαρακτηριστικά
- Χωρητικότητα: 1.7 λίτρα
- Ισχύς: 2200 Watt
- Υλικό: Inox (ανοξείδωτο ατσάλι)
- Μήκος καλωδίου: 70cm
- Τάση: 220-240V
Μια καλή περιγραφή προϊόντος δεν χρειάζεται να είναι “πιασάρικη” για να είναι αποτελεσματική. Αντιθέτως, χρειάζεται να είναι σαφής, ειλικρινής και χρήσιμη.
Αφιερώστε χρόνο στις περιγραφές σας. Σκεφτείτε τι θα θέλατε να ξέρετε εσείς αν ήσασταν στη θέση του πελάτη.
Η σωστή προσέγγιση δεν κάνει μόνο καλό στις πωλήσεις. Κάνει καλό στο brand σας.
Σκεφτείτε το εξής
Όταν ο πελάτης δεν καταλαβαίνει κάτι από την περιγραφή, πιθανότατα δεν θα ρωτήσει. Απλώς θα φύγει.
Δώστε του λόγους για να μείνει.