Διαβάστε στο προηγούμενο μέρος: Οδηγός Αποθήκης Eshop – Μέρος 3: Κωδικοί προϊόντων (SKU) που κάνουν τη διαχείριση πιο εύκολη
Σωστά από την πρώτη φορά
Αν παρατηρήσετε μια καλά οργανωμένη αποθήκη, θα διαπιστώσετε ότι τα λάθη είναι ελάχιστα. Υπάρχει υψηλό ποσοστό First Time Right (FTR), δηλαδή το ποσοστό των εργασιών που ολοκληρώνονται σωστά από την πρώτη προσπάθεια.
Τα λάθη αποτελούν σπατάλη χρόνου και πόρων, ενώ η διόρθωσή τους δημιουργεί επιπλέον πίεση στην ομάδα. Στο e-commerce, το κόστος των λαθών είναι ακόμη μεγαλύτερο: επιπλέον έξοδα αποστολής, κόστος επιστροφών, μεγαλύτερος φόρτος για την εξυπηρέτηση πελατών και πιθανές αρνητικές αξιολογήσεις από πελάτες. Γι’ αυτό το FTR αποτελεί έναν από τους σημαντικότερους δείκτες σε μια επιτυχημένη αποθήκη.
Μπορείτε να υπολογίσετε το ποσοστό FTR για ένα συγκεκριμένο στάδιο της διαδικασίας. Για παράδειγμα, μπορείτε να ελέγξετε πόσα προϊόντα στον πάγκο συσκευασίας είναι σωστά. Μπορείτε επίσης να το μετρήσετε συνολικά για ολόκληρη τη λειτουργία της αποθήκης, υπολογίζοντας πόσες παραγγελίες φτάνουν στον πελάτη χωρίς κανένα λάθος από την πρώτη αποστολή.
Παράδειγμα: Υπολογισμός του ποσοστού FTR
100 – (100 * αριθμός εσφαλμένων παραγγελιών / συνολικός αριθμός παραγγελιών)
Για παράδειγμα, ας υποθέσουμε ότι σε μία εβδομάδα επεξεργαστήκατε 4.288 παραγγελίες και 11 από αυτές περιείχαν κάποιο λάθος. Το ποσοστό FTR σας θα είναι:
100 – (100 * 11 / 4288) = 99,74%.