Δύο επιχειρήσεις μπορεί να προσφέρουν παρόμοια προϊόντα ή υπηρεσίες. Παρ’ όλα αυτά, η μία δέχεται σταθερά περισσότερα αιτήματα και περισσότερους πελάτες. Γιατί;
Η απάντηση πολλές φορές δεν βρίσκεται μόνο στην τιμή ή στην ποιότητα, αλλά στον τρόπο με τον οποίο κάθε επιχείρηση παρουσιάζεται και αξιοποιεί τα ψηφιακά της κανάλια. Μια επαγγελματική online ανάλυση ανταγωνισμού δεν δείχνει απλώς τι κάνουν οι βασικοί ανταγωνιστές σας. Σας βοηθά να κατανοήσετε πού βρίσκεται σήμερα η επιχείρησή σας σε σχέση με την αγορά, ποιες ευκαιρίες ανάπτυξης υπάρχουν και σε ποιες ενέργειες αξίζει να επενδύσετε χρόνο και πόρους.
Σε αυτό το άρθρο θα δείτε ποια στοιχεία εξετάζονται σε μια online ανάλυση ανταγωνισμού και πώς μπορούν να σας βοηθήσουν να βελτιώσετε την online παρουσία σας, να ενισχύσετε την ανταγωνιστικότητά σας και να προσελκύσετε περισσότερους υποψήφιους πελάτες.
Ποιοι είναι πραγματικά οι ανταγωνιστές σας στο διαδίκτυο;
Συχνά, όταν ρωτάμε μια επιχείρηση ποιοι είναι οι ανταγωνιστές της, η απάντηση περιλαμβάνει δύο ή τρεις εταιρείες που δραστηριοποιούνται στην ίδια περιοχή ή προσφέρουν παρόμοια προϊόντα. Ωστόσο, οι πραγματικοί online ανταγωνιστές δεν είναι απαραίτητα οι ίδιοι με αυτούς που γνωρίζετε από την τοπική αγορά. Μια μικρότερη επιχείρηση ενδέχεται να εμφανίζεται συχνότερα στις αναζητήσεις από μια μεγαλύτερη και πιο γνωστή εταιρεία. Ένα e-shop από άλλη περιοχή μπορεί να προσεγγίζει το ίδιο κοινό με εσάς σε όλη την Ελλάδα.
Για αυτόν τον λόγο, το πρώτο βήμα μιας επαγγελματικής ανάλυσης είναι να εντοπίσουμε ποιοι είναι οι πραγματικοί online ανταγωνιστές σας. Όχι μόνο όσοι γνωρίζετε ήδη, αλλά και όσοι διεκδικούν την προσοχή του ίδιου κοινού στη Google, στα social media και στις ψηφιακές διαφημίσεις. Αφού εντοπίσουμε ποιοι είναι οι ανταγωνιστές που επηρεάζουν την online αγορά σας, το επόμενο βήμα είναι να εξετάσουμε πώς παρουσιάζονται στους υποψήφιους πελάτες και πόσο αποτελεσματικά αξιοποιούν τα ψηφιακά τους κανάλια.
Πόσο αποτελεσματικές είναι οι ιστοσελίδες και τα e-shops τους;
Η ιστοσελίδα ή το e-shop ενός ανταγωνιστή δείχνει πολλά για τη στρατηγική του. Δεν εξετάζουμε μόνο αν είναι όμορφο, αλλά αν βοηθά τον επισκέπτη να καταλάβει γρήγορα τι προσφέρει η επιχείρηση, γιατί να την επιλέξει και ποιο είναι το επόμενο βήμα. Αξιολογούμε, μεταξύ άλλων:
- Πώς παρουσιάζονται τα προϊόντα, οι υπηρεσίες και τα βασικά πλεονεκτήματα της επιχείρησης.
- Αν η πλοήγηση είναι απλή και λειτουργική από υπολογιστή και κινητό.
- Αν υπάρχουν στοιχεία που ενισχύουν την αξιοπιστία, όπως έργα, πιστοποιήσεις, συνεργασίες ή αξιολογήσεις πελατών.
- Αν υπάρχουν σαφή επόμενα βήματα, όπως αγορά, αίτημα προσφοράς ή επικοινωνία.
- Πόσο καλά είναι τεχνικά βελτιστοποιημένη η ιστοσελίδα για τις μηχανές αναζήτησης.
- Αν έχει οργανική παρουσία στα αποτελέσματα της Google και για ποιες σημαντικές αναζητήσεις εμφανίζεται.
Η σύγκριση δεν γίνεται με στόχο την αντιγραφή μιας άλλης ιστοσελίδας ή e-shop. Στόχος είναι να εντοπιστούν πρακτικές που λειτουργούν, σημεία στα οποία υπάρχει περιθώριο βελτίωσης και ευκαιρίες που μπορεί να αξιοποιήσει η δική σας επιχείρηση, ώστε η online παρουσία σας να προσφέρει καλύτερη εμπειρία στους επισκέπτες και να υποστηρίζει περισσότερο την ανάπτυξή σας.
Δημιουργούν περιεχόμενο που ενδιαφέρει το κοινό;
Ένα άρθρο, ένας οδηγός ή μια χρήσιμη συμβουλή δείχνει ότι μια επιχείρηση κατανοεί τις ανάγκες και τους προβληματισμούς των πελατών της, πριν ακόμη εκείνοι επικοινωνήσουν μαζί της. Παράλληλα, αποτελεί έναν τρόπο να εμφανίζεται σε ανθρώπους που αναζητούν σχετικές λύσεις, να απαντά στις ερωτήσεις τους και να χτίζει εμπιστοσύνη από τα πρώτα στάδια της αναζήτησής τους.
Στην online ανάλυση ανταγωνισμού εξετάζουμε αν οι άλλες επιχειρήσεις δημιουργούν περιεχόμενο, πόσο συχνά το ανανεώνουν, ποια θέματα καλύπτουν και αν υπάρχουν σημαντικά θέματα ή ερωτήσεις που δεν έχουν αξιοποιηθεί ακόμη στον κλάδο. Εκεί συχνά κρύβονται σημαντικές ευκαιρίες. Αν οι περισσότεροι ανταγωνιστές περιορίζονται στην παρουσίαση των προϊόντων ή των υπηρεσιών τους, αλλά δεν βοηθούν τον πελάτη να κατανοήσει ποια λύση είναι κατάλληλη για την περίπτωσή του, ποια λάθη πρέπει να αποφύγει ή τι χρειάζεται να γνωρίζει πριν προχωρήσει σε μια αγορά, η δική σας επιχείρηση μπορεί να δημιουργήσει περιεχόμενο που καλύπτει αυτό το κενό. Ο στόχος είναι να εντοπίσετε ευκαιρίες για να δημιουργήσετε πιο χρήσιμο και στοχευμένο περιεχόμενο, που απαντά σε πραγματικές ερωτήσεις του κοινού σας και σας βοηθά να εμφανίζεστε σε σχετικές αναζητήσεις online.
Πώς αξιοποιούν τα Social Media;
Η παρουσία στα social media δεν αξιολογείται μόνο από τον αριθμό των ακολούθων. Μια σελίδα μπορεί να έχει μεγάλο κοινό, αλλά ελάχιστη αλληλεπίδραση, ενώ μια άλλη μπορεί να διαθέτει λιγότερους ακολούθους, αλλά περιεχόμενο που δημιουργεί ουσιαστικό ενδιαφέρον και επικοινωνία με το κοινό της. Στην online ανάλυση ανταγωνισμού εξετάζουμε τον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις αξιοποιούν τα social media:
- Σε ποια κανάλια διατηρούν ενεργή παρουσία.
- Αν έχουν οργανωμένη επαγγελματική παρουσία με συνεπή εταιρική ταυτότητα.
- Πόσο συχνά δημοσιεύουν περιεχόμενο.
- Τι είδους αναρτήσεις δημιουργούν και ποια θέματα επιλέγουν.
- Πόσους ακόλουθους έχουν και, κυρίως, τι επίπεδο αλληλεπίδρασης δημιουργούν.
- Αν απαντούν σε σχόλια και ερωτήσεις του κοινού.
- Αν χρησιμοποιούν τα social media μόνο για προβολή ή ως εργαλείο επικοινωνίας και δημιουργίας σχέσεων με τους πελάτες τους.
Ο αριθμός των ακολούθων από μόνος του δεν αποτελεί ένδειξη επιτυχίας. Συχνά, μια μικρότερη αλλά ενεργή κοινότητα μπορεί να έχει μεγαλύτερη αξία από ένα μεγάλο κοινό που δεν αλληλεπιδρά. Στόχος της ανάλυσης είναι να εντοπιστούν πρακτικές που λειτουργούν, αλλά και ευκαιρίες που παραμένουν αναξιοποίητες, ώστε η δική σας επιχείρηση να δημιουργήσει μια πιο αποτελεσματική και ουσιαστική παρουσία στα social media.
Επενδύουν σε διαφημίσεις στη Google και τα Social Media;
Η οργανική παρουσία είναι σημαντική, αλλά δεν αποτελεί τον μοναδικό τρόπο με τον οποίο μια επιχείρηση μπορεί να προσεγγίσει νέους πελάτες online. Για αυτό, στην ανάλυση ανταγωνισμού εξετάζουμε αν οι ανταγωνιστές επενδύουν σε Google Ads ή σε διαφημίσεις στα social media και με ποιον τρόπο αξιοποιούν αυτά τα κανάλια.
Δεν είναι δυνατό να γνωρίζουμε το ακριβές διαφημιστικό τους budget. Μπορούμε, όμως, να εντοπίσουμε αν εμφανίζονται συστηματικά σε συγκεκριμένες αναζητήσεις, ποια προϊόντα ή υπηρεσίες επιλέγουν να προωθούν, ποια μηνύματα χρησιμοποιούν στις διαφημίσεις τους και σε ποιες σελίδες οδηγούν τους ενδιαφερόμενους. Η ανάλυση αυτή βοηθά να κατανοήσουμε ποιες στρατηγικές αξιοποιεί ο ανταγωνισμός, πώς προσεγγίζει το κοινό, ποιες ευκαιρίες υπάρχουν στον κλάδο και πού μπορεί η δική σας επιχείρηση να διαφοροποιηθεί ώστε να προσεγγίσει πιο αποτελεσματικά το κοινό της.
Παραμένουν σε επαφή με τους πελάτες τους;
Η πρώτη επίσκεψη σε μια ιστοσελίδα ή ένα e-shop δεν οδηγεί πάντα άμεσα σε αγορά ή επικοινωνία. Για αυτό, στην online ανάλυση ανταγωνισμού εξετάζουμε αν οι επιχειρήσεις έχουν δημιουργήσει τρόπους να διατηρούν την επαφή με τους επισκέπτες και τους πελάτες τους μετά την πρώτη αλληλεπίδραση. Διαθέτουν δυνατότητα εγγραφής σε newsletter; Προσφέρουν έναν οδηγό, μια έκπτωση ή χρήσιμη ενημέρωση με αντάλλαγμα το email; Στέλνουν συμβουλές, νέα προϊόντα ή υπενθυμίσεις σε υφιστάμενους πελάτες;
Αυτά τα στοιχεία δείχνουν αν μια επιχείρηση βασίζεται αποκλειστικά σε νέες επισκέψεις ή αν έχει δημιουργήσει έναν μηχανισμό διατήρησης της επαφής με το κοινό της. Για πολλές επιχειρήσεις, η συστηματική επικοινωνία με υπάρχοντες και δυνητικούς πελάτες αποτελεί μια σημαντική ευκαιρία ανάπτυξης που δεν αξιοποιείται αρκετά και μειώνει την εξάρτηση μιας επιχείρησης από τη συνεχή αναζήτηση νέων πελατών. Αν οι ανταγωνιστές δεν αξιοποιούν αυτό το πεδίο, μπορεί να αποτελεί μια σημαντική ευκαιρία διαφοροποίησης για εσάς.
Πώς διαχειρίζονται τις αξιολογήσεις και την τοπική τους παρουσία;
Για επιχειρήσεις με τοπικό χαρακτήρα, όπως κομμωτήρια, εστιατόρια, ξενοδοχεία, ιατροί, δικηγόροι, τεχνικά επαγγέλματα και άλλοι επαγγελματίες που εξυπηρετούν συγκεκριμένες περιοχές, η παρουσία στους χάρτες Google και οι αξιολογήσεις πελατών μπορούν να επηρεάσουν σημαντικά την επιλογή ενός υποψήφιου πελάτη.
Στην ανάλυση ανταγωνισμού εξετάζουμε πόσο ολοκληρωμένα είναι τα προφίλ των ανταγωνιστών, τη βαθμολογία τους, τον αριθμό και την πρόσφατη δραστηριότητα των αξιολογήσεών τους, καθώς και τον τρόπο με τον οποίο ανταποκρίνονται σε σχόλια και ερωτήσεις πελατών. Παράλληλα, αξιολογούμε στοιχεία όπως οι φωτογραφίες, οι πληροφορίες επικοινωνίας και η συνολική εικόνα που παρουσιάζουν στις τοπικές αναζητήσεις και στους χάρτες Google. Ένας ανταγωνιστής με περισσότερες πρόσφατες και θετικές αξιολογήσεις μπορεί να δημιουργεί ισχυρότερη πρώτη εντύπωση και μεγαλύτερη εμπιστοσύνη στους υποψήφιους πελάτες, ακόμη και όταν οι υπηρεσίες ή τα προϊόντα που προσφέρει δεν διαφέρουν σημαντικά.
Οι αξιολογήσεις, όμως, δεν αποτελούν μόνο έναν δείκτη δημοτικότητας. Αποκαλύπτουν ποια σημεία θεωρούν σημαντικά οι πελάτες και ποιες ανάγκες ή προσδοκίες υπάρχουν στον κλάδο. Για αυτό αποτελούν μια πολύτιμη πηγή πληροφόρησης, τόσο για τη βελτίωση της online παρουσίας όσο και για τη συνολική εμπειρία που προσφέρει μια επιχείρηση.
Από την ανάλυση ανταγωνισμού σε ένα ξεκάθαρο πλάνο ανάπτυξης
Ο σκοπός της online ανάλυσης ανταγωνισμού δεν είναι να αντιγράψετε άλλες επιχειρήσεις. Είναι να κατανοήσετε πώς κινείται η αγορά, τι λειτουργεί ήδη, πού υπάρχουν κενά και ποιες ενέργειες μπορούν να έχουν τη μεγαλύτερη αξία για τη δική σας επιχείρηση. Η πραγματική της αξία βρίσκεται στη μετατροπή των ευρημάτων σε συγκεκριμένες προτάσεις.
Για παράδειγμα, μπορεί να διαπιστωθεί ότι οι περισσότεροι ανταγωνιστές σας δεν επενδύουν σε Google Ads, αφήνοντας χώρο για τη δική σας επιχείρηση να αυξήσει την προβολή της σε σημαντικές αναζητήσεις και να ενισχύσει την παρουσία της στην αγορά. Σε άλλες περιπτώσεις, μπορεί να εντοπιστούν πρακτικές που ήδη λειτουργούν αποτελεσματικά στον κλάδο και αξίζει να προσαρμοστούν στη δική σας επιχείρηση.
Στο πλαίσιο της υπηρεσίας μας, αναλαμβάνουμε να εντοπίσουμε τους σημαντικότερους online ανταγωνιστές σας και να αξιολογήσουμε την ιστοσελίδα τους, την παρουσία τους στη Google, το περιεχόμενο, τα social media, τις διαφημιστικές τους ενέργειες, τους τρόπους με τους οποίους διατηρούν την επικοινωνία με το κοινό τους, τις αξιολογήσεις και τη τοπική ψηφιακή παρουσία τους. Στη συνέχεια, συγκεντρώνουμε τα συμπεράσματα και προτείνουμε πρακτικές ενέργειες με βάση τους ανάγκες και τις δυνατότητες της δικής σας επιχείρησης, ώστε να γνωρίζετε πού αξίζει να δώσετε προτεραιότητα και να επενδύσετε χρόνο και πόρους.
Αν θέλετε να αποκτήσετε μια πιο ξεκάθαρη εικόνα για τη θέση της επιχείρησής σας σε σχέση με τον online ανταγωνισμό και να εντοπίσετε ευκαιρίες που μπορεί να μην έχετε αξιοποιήσει ακόμη, επικοινωνήστε μαζί μας για να συζητήσουμε πώς μια ανάλυση ανταγωνισμού μπορεί να σας βοηθήσει να σχεδιάσετε τα επόμενα βήματά σας.